We gebruiken Questionpoint (bij ons heet het AskQ) als vraagbaak voor de klanten van ons mediacentrum.
Vanmorgen hebben we gekeken welke vragen veel worden gesteld, en vervolgens voor die vragen, standaard-antwoorden geschreven en ingevoerd in AskQ, bij “institutiescripts”.
Bijvoorbeeld:
Vraag:
Hoe kan ik via de catalogus mijn boeken verlengen?
Ons standaardantwoord:
In de catalogus staat linksonderaan een knop “Persoonlijke gegevens”. [...]